FAQ Najczęściej zadawane pytania
I. Ceny, formy płatności, faktury, paragony
Czy cena i stan towaru podane na stronie są aktualne?
Na stronach sklepu komputerowego www.tre.pl po wyborze towaru i złożeniu zamówienia, zostanie zaktualizowany stan magazynowy oraz cena produktu która zostanie zatwierdzona przez pracownika sklepu.
Jak często aktualizujemy ceny w sklepie?
Sklep komputerowy www.tre.pl jest to zaawansowany system, który podaje ceny online. Oznacza to, że zawsze nasze ceny są aktualne. Wystarczy że po złożonym zamówieniu nasz pracownik potwierdzi realizację zamówienia.
Jak mogę płacić za zamówiony towar?
Sklep komputerowy www.tre.pl daje bardzo dużo możliwości związanych z płatnościami za zamówiony towar:
Płatność za pobraniem
W tej opcji płacimy za towar gotówką kurierowi przy jego odbiorze. Towar zazwyczaj jest dostarczany w następnym dniu roboczym od daty złożenia zamówienia. System zawsze wysyła maila z datą i godziną wysłania towaru, podana jest również nazwa firmy kurierskiej i nr listu przewozowego. Dzięki temu klient podając te informacje na stronie www przewoźnika ma możliwość śledzenia przesyłki.
Płatność przelewem.
Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia mailem klient wykonuje przelew na konto podane w potwierdzeniu. W temacie przelewu konieczne jest wpisanie nr zamówienia, do którego odnosi się płatność jest to bardzo ważne, ponieważ towar jest wysyłany w momencie zaksięgowania operacji na naszym koncie.
Towar otrzymują Państwo zazwyczaj w następnym dniu roboczym od daty zaksięgowania wpłaty na naszym koncie.Zawsze w momencie wysyłania towaru klient otrzymuje maila z datą i godziną wysłania towaru, podana jest również nazwa firmy kurierskiej i nr listu przewozowego. Dzięki temu klient podając te informacje na stronie www przewoźnika ma możliwość śledzenia przesyłki.
Płatność przy odbiorze osobistym.
Jest to opcja dla tych klientów, którzy chcieliby osobiście odebrać towar w naszym salonie firmowym.
Odbiór osobisty może być w godzinach otwarcia salonu znajdującego się w Warszawie przy ul. Okopowa 47 w godzinach 9:00 do 19:00 od poniedziałku do piątku.W sobotę i niedzielę salon jest nieczynny. Również w tym przypadku klient otrzyma maila z informacją, że towar jest gotowy do odbioru.
Odbiór osobisty jest to najszybsza forma odebrania towaru, zamówienia złożone do godz. 11:30 mogę być zrealizowane tego samego dnia i odbiór osobisty jest możliwy tego samego dnia od godz. 17:00 do 19:00.
Chciałbym otrzymać fakturę VAT za zakupiony towar.
Towar, który oferuje sklep komputerowy www.tre.pl jest towarem oryginalnym i jest legalnie wprowadzony na rynek polski, pochodzi on tylko od markowych producentów, dlatego na każdy towar zakupiony w www.tre.pl może być wystawiona faktura VAT. Wystarczy tylko wybrać opcję faktura VAT przy składaniu zamówienia.
Zamówiłem towar, ale nie zaznaczyłem opcji, że chcę mieć fakturę VAT. Co mam zrobić?
Prosimy o wysłanie maila na adres sklep(małpka)tre(kropka)pl w którym prosimy podać nr zamówienia oraz dane do wystawienia faktury VAT.
Ze względu na dobro naszych klientów przewidzieliśmy taką opcje i dlatego faktury VAT wysyłamy zawsze pocztą po informacji, że klient otrzymał towar (dotyczy to wysyłek). Klient otrzymuje Faktury ok. 2 - 3 dni po odebraniu przesyłki. Nie ma potrzeby anulowania i wypisywania ponownego zamówienia żeby otrzymać fakturę VAT.
Przy odbiorze osobistym po podaniu danych wystawiamy fakturę VAT natychmiast.
Pomyliłem się i dane na fakturze są nieprawidłowe, co robić?
Wystarczy wysłać do nas notę korygującą do faktury VAT. Wzór takiej noty możemy wysłać mailem bądź faksem pod wskazany adres.
Chciałbym negocjować cenę czy istnieje taka możliwość?
Naszym celem jest jak najlepsze, najszybsze i najatrakcyjniejsze dostarczenie Państwu zakupionego towaru w najlepszej możliwej cenie.
Dopuszczamy negocjacje w przypadku zakupów powyżej 10 szt. danego produktu lub powyżej 15000 zł. Jeżeli znajdą Państwo jakiś towar u naszej konkurencji, który jest tam dostępny i ma lepszą cenę prosimy o podanie nazwy takiego towaru, kodu producenta danego produktu i linku do miejsca, w którym można go nabyć.Prosimy wysłać maila na adres sklep(małpka)tre(kropka)pl a nasz pracownik skontaktuje się z Państwem w celu uzgodnienia warunków sprzedaży.
Nie mogę dodać produktu do koszyka.
Prawdopodobnie problemem jest blokada wyskakujących okienek. Należy wyłączyć dla naszej witryny ochronę przed wyskakującymi okienkami, lub jeśli mają Państwo zainstalowany pakiet Norton Internet Security - zdeaktywować go na czas tworzenia zamówienia i odświeżyć stronę.
Przy próbie zalogowania się nic się nie dzieje, otwierana jest tylko strona główna.
Problemem jest błędnie ustawiona data w komputerze lub wyłączone ciasteczka 'cookie' w przeglądarce.
II.Dostawa, czas realizacji zamówień, dostępność towarów
Czy można umówić się z kurierem w celu uzgodnienia godziny dostarczenia towaru?
Sklep komputerowy www.tre.pl nie ma wpływu na konkretną godzinę dostarczenia przesyłki do klienta. Zawsze przy wysłaniu przesyłki klient otrzymuje maila z podaną godziną i datą wysyłki oraz nazwą firmy kurierskiej i nr listu przewozowego w celu możliwości śledzenia jej i przygotowania się na jej odbiór.
W nietypowych przypadkach prosimy się kontaktować z biurem lokalnym firmy kurierskie za pośrednictwem, której paczka została wysłana.
Czy można odebrać towar osobiście a nie tylko za pośrednictwem kuriera?
Ze względu na wygodę i dobro naszych klientów sklep komputerowy www.tre.pl daje taką możliwość za pośrednictwem salonu sprzedaży mieszczącym się w Warszawie ul. Okopowa 47
Jak długo mam czekać na przesyłkę?
Czas ten z reguły nie jest dłuższy niż 48 h od złożenia zamówienia. Przy odbiorach osobistych zamówienie złożone do 11:30 jest możliwe do odbioru w godzinach od 17:00 do 19:00 tego samego dnia.
Dla naszych stałych i lojalnych klientów wkrótce czas oczekiwania na przesyłkę będzie skrócony do 24 h.
Zawsze mogą Państwo sprawdzić status przesyłki po zalogowaniu się do naszego sklepu.
Jakie dokumenty otrzymam w przesyłce?.
W przesyłce znajduje się dokument WZ, zawierający listę produktów znajdujących się w paczce, ankieta, którą mogą Państwo wypełnić i dokument zwrotu towaru.
Ze względu na fakt, iż towary, które wysyłamy są w oryginalnych opakowaniach producentów, chcąc zapewnić pewność klientowi, że kupił nowy towar nie naruszamy w żaden sposób opakowania.W związku z tym może się zdarzyć, że gwarancja, która się tam znajduje jest czysta.
W takim przypadku prosimy o wysłanie jej wraz ankietą na adres sklepu a my odeślemy ją wypełnioną i podstemplowaną. Również można to zgłosić poprzez maila na adres sklep(małpka)tre(kropka)pl
W przesyłce nie ma faktury VAT bądź paragonu.
Te dokumenty wysyłamy po potwierdzeniu od kuriera, że paczka została przyjęta. Faktura VAT bądź paragon wysyłamy pocztą Polską i można się spodziewać listu ok. 2-5 dni po otrzymaniu przesyłki.
Wysyłamy faktury również drogą elektroniczną w tym celu wystarczy wysłać maila z taką informacja na adres sklep(małpka)tre(kropka)pl. Data obioru przesyłki będzie data wystawienia faktury VAT albo paragonu.
Istnieje możliwość wystawienia faktury VAT bądź paragonu z datą wysyłki towaru. Taką informację prosimy napisać w polu komentarza do zamówienia.
Bezpieczeństwo przesyłki
Korzystamy tylko z firm kurierskich, które cieszą się dużą renomą i profesjonalizmem, dlatego gwarantujemy Państwu 100 % bezpieczeństwa dostawy. Towar w przesyłce zawsze jest ubezpieczony.
W przypadku gdyby przesyłka wyglądała na uszkodzoną prosimy jej nie odbierać ewentualnie spisać protokół uszkodzenia z kurierem i natychmiast nas powiadomić. Chcemy Państwa poinformować, że do tej pory nie było takiego przypadku.
Chcę zamówić towar, którego nie ma w obecnej chwili na magazynie. Co robić?
Sklep komputerowy www.tre.pl zawsze informuje, kiedy spodziewana jest kolejna dostawa towaru. Daty te otrzymujemy od producentów. W przypadku chęci zakupu towaru, którego nie ma na magazynie bądź w naszej ofercie prosimy o wysłanie maila na adres sklep(małpka)tre(kropka)pl i w jego treści podanie informacji na temat produktu, który chcemy kupić. Jeżeli ten towar jest tylko dostępny w magazynie producenta w Polsce otrzymają Państwo pełnie informacje, kiedy i za ile będzie on w naszym sklepie.
Chcę zrobić zakupy w www.tre.pl czy musze wcześniej założyć konto?
Tak. Trzeba mieć założone i aktywowane konto w sklepie komputerowym www.tre.pl. Jest to bardzo prosta i szybka operacja. Wystarczy kliknąć na górze ekranu w miejscu gdzie jest napis rejestracja nowy użytkownik i system już w bardzo przystępny sposób poprowadzi użytkownika poprzez proces rejestracji.
Jeżeli nie odnajdują tu Państwo żadnej odpowiedzi na nurtujące pytania prosimy o wysłanie maila sklep@tre.pl
Zespół TRE.pl
